Tarjoamme asiantuntevaa IT-tukea omille ITS Support -yritysasiakkaille. Etätukiyhteytemme on helppo käyttää, ja käyttäjät saavat nopeasti apua ongelmiinsa.
ITS Support -asiakkaan käytössä on aina monikanavainen tukipalvelu: priorisoitu tukipuhelin, sähköposti sekä etäyhteys. Saapuneet palvelupyynnöt rekisteröityvät automaattisesti tiketöintijärjestelmään ja asiakas saakin jatkuvasti väliaikatietoa, kun palvelupyynnön ratkaisu etenee vaiheittain.
IT-tuki eli ITS Support -palvelu, sisältää tarvittaessa myös lähitukimahdollisuuden, sillä kaikki ongelmat eivät ratkea etätuen avulla. Ongelma voi vaatia myös muusta syystä teknikon fyysistä paikallaoloa.
Käytössämme on useita edistyneitä työkaluja, joilla avulla asiakkaiden IT-ympäristön toimintaa voidaan seurata jopa 24/7 -tasolla. Katso myös erillinen ITS Maintenance -ylläpitopalvelu.
Lähitukipalvelumme asentaa myös kaikki ohjelmistot ja lisälaitteet käyttökuntoon sekä antaa samalla käyttökoulutuksen käyttäjille.
ITS Support -asiakkaalla on aina nimetty palvelupäällikkö (ks. tarkemmin Palvelupäällikkö-osiosta) sekä nimetyt tekniset asiantuntijat.
Etätuki laskutetaan joustavasti yhden minuutin jaksoissa ja saat etätuen käytöstä aina kuukausittaisen raportin.
Myyntijohtaja
IT-ratkaisut
DNA-asiantuntija
Monitoimilaitteet
